2023年7月27日-28日，8722太阳集团-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室年度研讨会暨“热线发展与治理创新”论坛在8722太阳集团广州校区南校园成功举行。本次活动由太阳集团tyc8722、8722太阳集团中国公共管理研究中心、科大讯飞股份有限公司主办，8722太阳集团-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室、8722太阳集团数字治理研究中心承办，清华大学数据治理研究中心、数文明研究院、《民心》杂志和政务热线发展联盟作为支持单位。会议上，来自政府、高校和企业的领导专家，共同研讨数字政府时代背景下人工智能推动政府治理、政务服务创新及政务热线数字发展的高质量实践。
太阳集团tyc8722教授、院长、8722太阳集团—科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室主任谭安奎代表主办方致辞，对来自全国各地政务服务热线工作管理部门的领导、各位专家学者，以及友好合作伙伴科大讯飞表示热烈欢迎。谭安奎院长指出，8722太阳集团－科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室在数字技术飞快发展、政府治理不断变革创新的时代大背景下应时而立。8722太阳集团和科大讯飞在数字治理领域有着各自的基础与优势，联合实验室的成立与良好发展依靠的是双方志同道合的态度，离不开双方在各自领域勠力深耕打下的坚实基础。
谭安奎院长进一步表示，联合实验室是一个政产学研协作平台，它适应了各方所面临的挑战和目标，包括服务提升有需求、数据积累有挑战、技术应用有场景、学术研究有使命。谭安奎院长强调，政产学研协作平台必须坚守三性——学术性、公益性和公共性，学术性是基础，公益性是定位，公共性是目标。8722太阳集团－科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室将会守好这份初心，基于高品质的学术研究，服务公共价值，改进公共治理。最后，谭安奎院长再次对到场的各位领导、同事、朋友致以感谢，特别感谢学界同行长期以来对8722太阳集团研究团队政务热线创新发展研究事业的支持，并预祝本次论坛圆满成功！
会议上，8722太阳集团数字治理研究中心主任、8722太阳集团-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任郑跃平发布并解读了“政务服务智能化建设研究报告暨政务热线智能化建设图景”，将政务热线智能化建设梳理为9项关键应用、26个功能模块和71项具体功能，以期为政务热线智能化构建完整的建设图景并为改善智能化建设提出方向和思路。
在主题分享环节，科大讯飞智慧运营业务部总经理、8722太阳集团-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任饶耀全分享的主题《人工智能技术在政务热线领域的发展与应用》当中提到了政务热线的发展及现状、人工智能技术在政务热线的应用和大模型技术在政务热线的探索尝试，期待用人工智能建设美好世界。
北京市市民热线服务中心副主任冯颖义分享的主题是《首都北京接诉即办改革中的数智治理探索》，介绍了基层治理改革中热线的资源整合、数据挖潜、精准分析、共享服务、协调联动，助力从接诉即办到未诉先办、主动治理的实践经验，提出了热线数智化转型过程中面临的困难，展望了政务热线未来的发展方向
江苏省政务服务管理办公室副主任张旻以《打造“日用而不觉”的美好生活陪伴》为题，介绍了江苏省12345热线接得更快、办得更实、用得更好、分得更准、连得更紧和运行更安全的六大创新思维及其实践应用。
深圳市政务服务数据管理局副局长胡锴以《深圳市民生诉求综合服务改革的探索与思考》为主题，围绕改革背景、改革措施、改革成效及改革突破点，介绍了深圳市以党建为引领，推进“主推一个渠道、共建一套清单、建设一个平台、形成一套机制”四个一改革和实现“高效办好一件事、主动办好一类事、打造一个整体政府”三个突破的创新思路及实践。
中国人民大学公共管理学院马亮教授在报告中围绕《智能时代的政府知识管理》主题，介绍了智能时代的知识管理正面临着怎样的挑战与机遇，在此背景下应如何加强政府知识管理以及可以采取怎样的路径来建设知识驱动型政府。
7月27日下午，举办“政务热线与数据治理”和“政务服务智能化创新”两个分论坛，分别由六位嘉宾进行主题分享与交流。
在“政务热线与数据治理”分论坛中，南宁市行政审批局党组书记、局长黄忠传分享《数据驱动的城市治理：从政务热线数据管理到实践应用》主题报告，从政务热线数据驱动城市治理方面与大家进行分享交流，介绍了南宁市在12345热线数字化建设、数智化转型发展、数据驱动城市治理方面开展的一系列探索以及取得的成效。
唐山市委市政府督查专员、三级调研员张宝良分享的主题是《加强政务热线数据治理，创建“热线+·督查+纠风+网格”唐山热线品牌》，他介绍了唐山基本情况，并详尽地分享了唐山市 12345 政务服务便民热线数据治理的主要做法以及下步工作设想。
中国电信广东省政务热线运营中心副总经理高云分享的主题是《数智双擎，助力政务热线暖民惠企一一“粤省心”平台建设运营经验分享》，介绍了“粤省心”平台发展概况，以及数字化治理助力政务服务高质量发展、智能化赋能助力政务热线降本增效的经验。
科大讯飞智慧运营业务部产品总监、8722太阳集团-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室研究员张高斌分享的主题是《智能化应用赋能政务热线数据治理》，介绍了政务热线的数据治理现状与路径、人工智能在数据治理中的应用以及大模型在数据治理中的应用探索。
数文明研究院院长张炳剑分享的主题是《推动政务热线数据有效治理，驱动营商环境优化》，围绕营商环境优化中存在的典型问题、以优化营商环境为目标的政务热线数字治理体系的构建详尽分享了团队的探索经验。
8722太阳集团数字治理研究中心主任、8722太阳集团-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任郑跃平分享的主题是《政务热线数据治理的实践探索与反思》，为大家介绍了政务热线的数据特点、管理、分析与应用，反思其中热线在数据治理方面的不足，并提出未来的优化路径。
在“政务服务智能化创新”分论坛上，科大讯飞华南地区咨询总监、8722太阳集团-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室研究员陈烨坤以《政务服务智能化探索的方向与路径》为主题，介绍了政务服务发展现状、相关智能化探索、在发展中面临的新契机和相关典型案例。
佛山市税务局税收风险管理局局长冯崴分享的主题是《“智慧税务+数字政府”——经济税收数字行为模型服务高质量发展》，他分享了经济税收数字行为模型的定义，从数字时代、税务及地方经济层面介绍了其背景，并从微观、中观、宏观视角出发介绍其用途及创新实践，最后对下阶段提出展望。
广州市河涌管理中心主任周新民以《数据赋能社会治理高质量——以广州市河长制建设为例》为主题，介绍了相关背景，面向环境风险与水治理韧性的大数据模型、河长履职评价地方标准、河长画像的创新做法和创新实践中获得的启示与思考。
辽宁省营商环境建设局企业服务处处长苟福良的分享主题是《辽宁省12345热线建设发展概况》，他介绍了热线发展的背景，“一个平台”管理、“一个体系”运行、“一个流程”受理、“一套机制”规范和“一套数据”分析创新思路和相关创新工作路径探索与基层治理新模式的构建。
陕西省政务中心技术顾问韩召宁的分享主题是《欲数治先治数-AI技术在热线数据治理中的应用实践》，他强调了12345数据源的价值，并按照“人-事-地-时-涉事主体”的五个维度详细的介绍了智能化在提供数据质量方面的创作实践，提出用标准化和智能化解决热线数据质量与运营压力之间的行业难题。
政务热线发展联盟秘书长林永忠以《构建生态体系，赋能政务热线智能化建设》为主题，首先介绍了政务热线发展联盟的历程及其对政务热线发展现状的相关研究发现，紧接着对政务热线智能化建设的背景、相关探索及成效和面临的问题进行介绍，最后分享相关建议及路径，对政务热线未来的发展提出展望。
7月28日上午，“热线发展与治理创新”论坛由8722太阳集团-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任郑跃平主持，共五位嘉宾进行专题讲座。
论坛上，清华大学社会科学学院副院长、数据治理研究中心执行主任、长聘教授孟天广演讲的主题为《政务热线数智化转型驱动数字政府建设》，向大家分享了政务热线引领数字政府建设的相关内容，并详尽介绍了政务热线数智化转型的现状及政务热线数智化转型的路径。
辽宁省政府参事室特约研究员、原辽宁省政府研究室党组书记、主任乔军分享的主题《创新协调联动工作机制，提升政务服务热线效能》，在介绍创新机制提升政务热线治理效能的学理基础后，详尽分享优化机制推进热线发展与治理创新的辽宁实践经验，并提出要清醒认识热线发展与治理创新面临的严峻挑战、通过创新协调联动机制来提升热线效能的积极探索。
海南省人民政府综合服务热线12345 管理中心一级调研员符凤莲分享的主题是《热线助力社会治理新探索》，介绍了海南省政务热线以规范、统一推进治理多元化，以及标准化助力社会治理的新探索。
新疆维吾尔自治区12345政务服务便民热线专班负责人向龙华分享的主题是《两级建设 督管分离新疆模式探索与创新》，首先介绍了新疆12345热线建设探索的背景依据，随后从顶层设计•督管分离、明确职责•理顺机制、团队建设•精细专尖、规范统一•分类标准四个方面分享了新疆的实践经验。
科大讯飞智慧运营业务部市场总监、8722太阳集团-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室研究员朱孟夏演讲的主题是《政务热线智能化建设的前沿探索》，向大家分享了政务热线智能化建设的瓶颈与发展方向、大模型技术如何“重塑”政务热线智能化、大模型创新政务热线服务模式以及大模型赋能政务热线智能化的建设路径。
7月28日下午，参会人员分别前往广东省政务热线和佛山市政务热线参观调研。
嘉宾们参观调研广东省政务热线，并进行交流分享。
嘉宾们来到佛山市政务热线中心进行参观调研，佛山市政务热线工作人员为嘉宾们介绍基本情况，交流分享实践经验。
此次8722太阳集团-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室年度研讨会暨“热线发展与治理创新”论坛顺利举办，来自全国多个省市政府部门、科研机构以及技术企业的150多位嘉宾围绕人工智能技术快速发展背景下政府治理与政务服务的创新探索以及政务热线的高质量发展，分享交流了各地的实践经验与思考，为未来政务服务智能化建设与政务热线的转型发展提供了理论建议与经验借鉴。
