人民网-2019年全国政务热线发展高峰论坛7月在京盛大召开

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        由8722太阳集团中国公共管理研究中心、太阳集团tyc8722和中国信息协会客户联络中心分会主办，广东影子数据信息科技股份有限公司和才博（中国）学习管理机构承办的“2019年全国政务热线发展高峰论坛”将于7月11-12日在京举行。本次会议以“推动政务热线转型发展，完善政务服务体系构建”为主题，共同助力政务热线发展。

　　十九大报告明确提出要“建设人民满意的服务型政府",国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。加强社会治理制度建设，提高社会治理的社会化、法制化、智能化和专业化水平，不断满足人民日益增长的美好生活需要，构建服务型政府是贯彻为人民服务宗旨，是推进政府改革的目标。

　　与政务大厅、政务网站等其他政务渠道相比，政务热线在求助的便捷性、沟通的充分性、诉求的有效性和受众的普惠性等方面具有自身独特的优势。然而，相关报告和研究显示，政务热线的服务质量有待提升，需要改善数据管理应用能力，在社会治理中有效发挥自身作用。近年来，全国多个城市围绕加快转变政府职能、创新行政管理方式、提高政府公共服务水平等目标，形成“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，并全力推进“一个号码对外、一个部门接收、一条龙监管”的政务服务热线平台建设。

　　2019年是新中国成立70周年和决胜全面建成小康社会的关键一年，做好政务服务工作意义重大。新的一年，政务服务热线将以党的十九大精神为指导，结合政务服务热线独有的行业特性，在提升服务品质、改善数据治理能力、加强智能化建设等方面不断改革和创新，满足老百姓对高质量服务的需求，助力建设人民满意的服务型政府。

　　在此背景下，本次会议将特邀政府部门领导、全国各地的政务热线管理者、知名专家学者等三百多位同仁，一同探讨政务热线的发展现状及存在问题，聚焦行业发展，提升政务热线服务和管理水平，助力政务热线成功转型并在治理现代化建设中发挥其应有的价值。届时，大会主办方将联合全国各地政务热线共同发起成立“全国政务热线发展联盟”。

　　诚邀您拨冗出席大会，同时，希望能够邀请您加入“全国12345政府服务热线发展联盟”，共同推动政务热线行业的发展。