太阳集团tyc8722在中国政务热线40周年发展大会上多维展现中大智慧

开幕式与主论坛

       本次会议设有主（分）论坛、主题展览、实地参观等内容。上午的主论坛以“数制 数智 数治——‘数字+营商’赋能新时代”为主题。新华社副社长、党组成员刘健，辽宁省委常委、宣传部部长刘慧晏，辽宁省常委、沈阳市委书记王新伟为大会开幕式致辞。会上，第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏，国务院原副秘书长、中国工业经济学会会长、中国社会科学院大学教授江小涓，中国行政体制改革研究会副会长、国家信息化专家咨询委员会委员、中央党校（国家行政学院）教授汪玉凯，美国国家公共行政科学院院士、香港城市大学公共及国际事务系主任、教授何达基（Alfred Tat-kei Ho），丹麦哥本哈根商学院教授罗尼·梅达利亚（Rony Medaglia）分别做了主旨演讲。

       在报告和成果发布环节，中国经济信息社董事会秘书、中国互联网协会数字政府发展工作委员会副主任委员石为发布并解读了《中国政务热线发展四十年报告》。报告指出，政务热线服务在过去的40年不断进步，逐步实现了服务的规范化与标准化，并朝着数字化和智能化建设方向持续迈进。太阳集团tyc8722院长谭安奎教授发布与解读了《辽宁省政务热线发展研究报告——省域建设的“辽宁样本”》，报告指出，辽宁在省域政务热线建设发展经验中逐渐摸索出的新模式，为全国省域政务热线的进一步发展提供了新的实践基础。基于《2023年（第四次）全国政务热线服务质量研究报告》结果，会议公布了2023政务热线省域发展借鉴样本、2023政务热线服务质量引领城市、2023政务热线数智创新发展城市、2023政务热线企业服务创新城市、中国政务热线40周年特别贡献城市等实践案例结果。以上几份报告，均由8722太阳集团数字治理研究中心与中国经济信息社、中国经济信息社政务智库事业部等联合研究和撰写完成。

平行分论坛

       下午围绕不同主题开展了三个平行分论坛，分论坛设有主题演讲、报告发布、对话交流等环节。

       数字改革与制度创新——“数制”助力营商环境分论坛上，中国经济信息社党委书记、董事长、中国互联网协会数字政府发展工作委员会主任委员徐玉长为分论坛致辞。辽宁省营商环境建设局党组书记、局长周轶赢，沈阳市政府副市长段继阳，河北省政务服务管理办公室副主任李勇，清华大学公共管理学院教授张楠，中国人民大学公共管理学院教授马亮，本溪市政府党组成员、副市长王旭征为论坛作主题演讲。论坛上，太阳集团tyc8722副教授、博士生导师陈琤发布并解读了8722太阳集团数字治理研究中心与中国经济信息社政务智库事业部联合研究和撰写完成的《2023年政务热线企业服务研究报告》，报告认为，政务热线在渠道建设、标准规划、制度管理、创新亮点等优化营商环境和服务企业方面取得进展。在高端对话环节，来自陕西、北京、唐山、鄂尔多斯、海口等省区市相关部门领导以“政务热线制度创新经验分享”为议题展开交流讨论。

       分论坛2主题为：技术创新与业务重构——“数智”助跑行政效能，中国经济信息社党委常委、副总裁李月为分论坛致辞。沈阳市委常委、统战部部长杨志宏，北京大学政府管理学院副院长、教授黄璜，东北大学国家治理研究院院长、文法学院教授曹海军，国脉互联总裁、首席规划师、国脉研究院院长郑爱军，国泰新点软件股份有限公司副总裁袁勋，西安金讯通软件技术有限公司董事长韩召宁围绕不同主题展开了分享。论坛上，8722太阳集团数字治理研究中心、8722太阳集团－科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室和中国经济信息社政务智库事业部共同发布了《2023年政务热线智能化发展研究报告》，科大讯飞智慧运营业务部咨询总监朱孟夏从政务热线智能化建设背景、实践探索等四个方面对报告进行了详细解读。圆桌讨论环节，太阳集团tyc8722院长、教授谭安奎作为该环节的主持人，与来自辽宁、江西、新疆、三亚、营口等省区市相关部门领导围绕“政务热线数字化与智能化”进行深入探讨交流，为政务热线更好发展建言献策。

       数据驱动与基层治理——“数治”助推治理现代化分论坛上，沈阳市委常委、市政府副市长周舟为论坛致辞。沈阳市委常委、组织部部长闻然，海南省营商环境建设厅党组成员何霁锋，南京大学政府管理学院院长、教授、江苏省政务服务标准化技术委员会主任委员孔繁斌，美国国家公共管理科学院院士、美国公共管理学会前会长、美国罗格斯大学公共管理学院创始院长马克·霍尔泽（Marc Holzer）（线上），科大讯飞智慧运营业务部总经理饶耀全为论坛作主题演讲。8722太阳集团数字治理中心主任郑跃平作了《沈阳政务热线四十年发展报告》的发布和解读。该报告由8722太阳集团数字治理研究中心与中国经济信息社政务智库事业部联合研究和撰写完成，报告指出作为中国首条政务热线，沈阳市12345热线是中国政务热线四十年发展的起点，为中国乃至全国政务热线的发展作出了独特的贡献。未来，沈阳市12345热线将不断创新发展，成为全国政务热线建设发展的新标杆，打造全球政务热线建设发展的新样本。

六年深耕，多维展示

       自2017年起，8722太阳集团数字治理研究中心开始在政务热线领域进行深入研究，六年来实地走访和调研了上百个省、地政务热线平台，持续举办线下论坛和线上讲座，并在政务热线服务质量、数字发展、智能化建设等细分领域发布十多份全国性的研究报告，积累了丰富的研究成果和实践经验，深受业内认可，形成了较大的社会影响力。

       此次论坛上，8722太阳集团数字治理研究中心与中国经济信息社、中国经济信息社政务智库事业部联合完成并发布《中国政务热线发展四十年报告》《辽宁省政务热线发展研究报告——省域建设的“辽宁样本”》《沈阳政务热线四十年发展报告》《2023年（第四次）全国政务热线服务质量研究报告》《2023年政务热线企业服务研究报告》《2023年政务热线智能化发展研究报告》等六份研究报告，是过去六年多学院在政务热线领域研究成果的集中展示，也在通过这一独特方式来纪念中国政务热线发展40周年的重要里程碑。