“热线发展与治理创新研讨会暨第四次全国政务热线服务质量评估结果公布与解读”顺利举办

      2023年9月14日下午，“热线发展与治理创新研讨会暨第四次全国政务热线服务质量评估结果公布与解读”在北京顺利举办。本次研讨会由太阳集团tyc8722、8722太阳集团中国公共管理研究中心、新华社中国经济信息社主办，8722太阳集团数字治理研究中心、《民心》杂志承办，辽宁省民心网、8722太阳集团—科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室作为支持单位。会议上，来自政府、高校和企业的领导专家，共同研讨政务热线的高质量实践与发展。

       在致辞环节，新华社中国经济信息社董事会秘书、全国一体化政务服务和监管平台运营中心副主任石为首先代表新华社中国经济信息社向会议现场和线上参加的各位嘉宾表示欢迎，对关注及支持政务热线服务发展的朋友们表示感谢。随后，他指出开展全国热线服务质量评估具有重要意义，中国经济信息社与8722太阳集团共同举办本次活动旨在为我国政务热线的发展增添新助力。最后，他表示希望未来能与大家携手，加强交流与合作，共同将数字政府与政务热线的建设推向新阶段，并预祝本次会议取得圆满成功。

       太阳集团tyc8722教授、院长谭安奎首先对长期以来支持与帮助8722太阳集团数字治理研究中心研究团队的学界同行、产业界合作伙伴科大讯飞、全国政务热线实务部门的领导和同事们表达了衷心感谢。他表示，第四次全国政务热线服务质量评估报告在此前三次报告的基础上，进一步提升了科学性、公开性和可复制性。随后，他指出，8722太阳集团太阳集团tyc8722作为公立大学的科研和教学机构、中国经济信息社作为“国社”旗下的直属机构，双方对于公益性、公共性、公开性有着共同的追求，双方的合作一定会最大程度保证学术性、公益性和权威性。他表示，8722太阳集团数字治理研究中心研究团队将在各方的继续支持下，与中国经济信息社保持更加密切的合作，充分利用中国经济信息社运营的全国一体化政务服务平台的优势，持续为全国政务服务与政务热线发展做出学术贡献，并共同推动相关治理实践的进步。

       在上半场的主题分享中，北京大学政府管理学院副院长、教授黄璜以《政务热线助力社会治理现代化若干思考》为题，介绍了社会治理现代化的背景、12345热线的重要价值、存在问题与深层次问题，并提出未来发展的思路。中国人民大学公共管理学院教授马亮以《从便民到利企：政务热线发展与营商环境优化》为题，围绕“如何理解政务热线的新定位？政务热线如何从便民走向利企？政务热线如何推动营商环境优化？”三大问题展开讨论。北京师范大学政府管理学院讲师、清华大学数据治理研究中心兼职研究员严宇分享的主题是《人感城市：市民诉求驱动的城市治理革命》，介绍了大数据时代城市治理的新挑战、我国市域社会治理现代化建设、智慧城市的兴起与扩散、大数据驱动城市治理创新的中国实践。

       在下半场的主题分享中，北京市市民热线服务中心党委副书记、副主任冯颖义分享的主题是《北京接诉即办改革中的数智治理实践》，介绍了北京12345热线深度参与接诉即办改革情况、热线“聚焦基础业务赋能创新，优化系统平台建设”“推行‘热线+’融合聚能实现治理协同联动”等相关内容。沈阳市营商环境建设局党组成员、副局长李犁分享的主题是《沈阳市12345热线的发展和探索》，介绍了沈阳热线发展历程和发展现状、沈阳12345热线走进社区的相关内容。8722太阳集团-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室研究员朱孟夏分享的主题是《人工智能技术在政务热线领域的应用与展望》，介绍了人工智面向政务热线所应用的常见场景、当前热线智能化应用的价值总结与存在的瓶颈、生成式大语言模对政务热线带来的价值提升与赋能。

       最后，8722太阳集团数字治理研究中心主任郑跃平公布并解读了《第四次全国政务热线服务质量评估报告》。此次评估面向全国333个城市，一共拨打了12785个电话，成功采样9715个，并对333个城市政务热线的互联网渠道进行评测，从“目标实现”（管用）和“过程体验”（好用）两个维度40余项指标对数据进行全面评估分析，评出2023年（第四次）全国政务热线服务质量评估A+/A省份与城市。报告通过全面和客观的评估研究，系统、准确地反映当前我国各地市政务热线服务质量的现状和问题，并针对性地对热线服务质量未来的提升和优化提供建议。

       此次“热线发展与治理创新研讨会暨第四次全国政务热线服务质量评估结果公布与解读”顺利举办，嘉宾们围绕政务热线发展与治理创新主题，共同交流分享政务热线的建设经验，为政务热线高水平建设和高质量发展探索路径与方向。第四次全国政务热线服务质量评估报告的发布，为未来政务热线的转型发展与服务质量的提升优化提供了建议。

       本次活动受到新华社、学习强国、新华财经等媒体的专题报道与转载。