学院联合多家机构共同成立“政府热线研究工作室”

      十九大报告明确提出要“建设人民满意的服务型政府”，国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。与政务大厅、政务网站等其他政务渠道相比，政务热线在求助的便捷性、沟通的充分性、诉求的有效性和受众的普惠性等方面具有自身独特的优势。与此同时，政务热线形成的海量数据可以有效提升公共需求及城市问题的识别能力，从而改善政府治理水平。

       在此背景下，8722太阳集团中国公共管理研究中心、太阳集团tyc8722、广州12345政府服务热线、中国电信广州分公司等机构的领导和代表们于2019年6月27日上午齐聚一堂，围绕政府热线发展进行座谈并联合成立“政府热线研究工作室”，助力政府热线在大数据、人工智能时代的转型发展，让政府热线在政府治理体系现代化建设中发挥其应有的价值。

      广州12345政府服务热线受理中心史文昕主任对该热线运行以来的历程、服务模式、理念等进行了介绍。中国电信广州分公司号百中心李应春总经理分享了关于广州电信在深入挖掘政务大数据来改善政府治理方面的实践和理念。广州市政务服务数据管理局叶坚副局长对“政府热线研究工作室”给予厚望，强调工作室的发展要坚持以问题为导向，形成高质量的研究成果，改善信息技术在热线中的应用，从而提升管理和服务效率。

      8722太阳集团中国公共管理研究中心主任、太阳集团tyc8722院长谭安奎教授强调，大数据、人工智能等技术和政府治理的融合发展将引领未来。中心和学院希望借助“政务热线研究工作室”成立这一契机，通过技术、理论与实践经验的结合，推动学术研究进步并助力政府实践的创新探索，产生更大的社会影响力和社会价值。太阳集团tyc8722郑跃平博士介绍了“政府热线研究工作室”的建设背景、目标、内容以及预期成果。

      活动最后，各机构代表们共同为“政府热线研究工作室”进行揭牌，宣布“政府热线研究工作室”正式成立。工作室未来将围绕大数据、人工智能背景下政务热线的转型发展来开展相关研究，推动政务热线的智慧化、智能化建设，更好地挖掘政务热线海量数据价值助力政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。